Връщания и възстановяване на суми

Нашата 60-дневна гаранция за връщане на парите

Искаме наистина да видите какво прави HeyTummy, а кожата се нуждае от време. Затова всяка поръчка е покрита от нашата 60-дневна гаранция за връщане на парите.

Използвайте крема според указанията в продължение на цели 60 дни. Ако не сте доволни от резултатите — по каквато и да е причина — пишете ни по имейл в рамките на 60 дни от датата на доставка и ще Ви възстановим сумата. Не е необходимо опаковката да е неизползвана или неотворена. Празна опаковка също върши работа. Предпочитаме наистина да сте опитали продукта, отколкото да го върнете след три дни.

Как да заявите връщане или възстановяване на сума

За заявки за връщане или запитвания за възстановяване на суми, моля, пишете на support.heytummy@gmail.com, като посочите:

• номера на поръчката си
• имейл адреса или името, използвани при плащането
• причината за връщането
• снимки, ако съобщавате за повреда или дефект

Отговаряме на всяка заявка в рамките на 24 часа в работни дни. След като заявката Ви бъде одобрена, ще Ви изпратим ясни инструкции и, когато се изисква физическо връщане, адреса за връщане. Моля, не изпращайте нищо обратно, преди да получите отговор от нас — пратки, върнати без одобрена заявка, не могат да бъдат обвързани с Вашата поръчка и е възможно сумата по тях да не бъде възстановена.

Условия за допустимост

За да имате право на възстановяване на сумата по гаранцията:

• заявката трябва да бъде направена в рамките на 60 дни от датата, на която поръчката Ви е доставена
• поръчката трябва да е направена директно през нашия уебсайт
• гаранцията покрива една възстановена поръчка на клиент или домакинство

Поръчки, закупени чрез продавач — трето лице, чрез маркетплейс или чрез дистрибутор, трябва да бъдат върнати през съответния продавач — не можем да обработваме възстановявания за покупки, които не сме изпълнили ние.

Повредени, дефектни или грешни артикули

Ако поръчката Ви пристигне повредена, изтекла или не отговаря на поръчаното, пишете ни в рамките на 7 дни от доставката, като приложите снимки на продукта и на външната опаковка. Ще изпратим замяна или ще възстановим пълната сума — по Ваш избор — и няма да се налага да връщате нищо.

Обработка на възстановяванията

След като възстановяването бъде одобрено, сумата се превежда по първоначалния начин на плащане в рамките на 3–5 работни дни. В зависимост от Вашата банка или картоиздател може да са необходими още 5–10 работни дни, докато сумата се отрази в извлечението Ви.

Първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване, освен когато поръчката е пристигнала повредена, дефектна или грешна. Ако се изисква физическо връщане, разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен когато връщането се дължи на наша грешка.

Забавени или липсващи възстановявания

Ако не сте получили възстановената сума 10 работни дни след нашия имейл за потвърждение, първо проверете отново банковата си сметка, а след това се свържете с картоиздателя си — сроковете за обработка при тях са различни. Ако сте направили и двете и сумата все още не се вижда, пишете ни и ще проверим при нашия доставчик на платежни услуги.

Отказ от поръчка

Ако се налага да откажете поръчка, пишете ни по имейл в рамките на 12 часа от подаването ѝ и ще направим всичко възможно да я спрем, преди да напусне склада. След като поръчката бъде изпратена, тя вече не може да бъде отказана, но продължава да е напълно покрита от 60-дневната гаранция за връщане на парите.

Абонаменти

Ако имате абонамент, можете да го поставите на пауза, да пропуснете доставка или да го прекратите по всяко време от профила си или като ни пишете по имейл. Промените трябва да бъдат направени най-малко 48 часа преди следващото планирано плащане, за да се отразят на съответната поръчка.

Въпроси

Нещо не Ви е ясно или не сте сигурни дали Вашият случай е покрит? Пишете на support.heytummy@gmail.com и просто попитайте. Предпочитаме да го решим заедно с Вас, отколкото да гадаете.